Para juntar Zé Delivery, iFood e balcão em um sistema só, você precisa de um PDV que receba os pedidos dos aplicativos sozinho e baixe o estoque a partir do mesmo cadastro de produtos usado no balcão. O ponto que decide tudo é o vínculo: cada produto do aplicativo precisa estar ligado a um produto do seu estoque. Na Hero, os pedidos do iFood, do Zé e de outros canais entram no PDV, e a venda baixa o estoque desse produto.
Quem vende bebida por vários canais conhece a cena: um celular para o Zé, um tablet para o iFood, o caixa do balcão e uma planilha para tentar descobrir o que ainda tem na prateleira. Este guia mostra o que “integrar” quer dizer na prática, o que conferir antes de contratar e como organizar a loja para os canais caírem em um lugar só.
O que significa juntar os canais em um sistema só
Significa que o pedido feito no aplicativo aparece dentro do mesmo sistema onde você vende no balcão, sem ninguém digitar de novo. A partir daí, o estoque, o caixa, o financeiro e os relatórios passam a olhar para uma base só, e não para três.
Não significa que o sistema vai fazer tudo sozinho. Alguém ainda precisa preparar o pedido, conferir substituição ou falta de item e cuidar dos cancelamentos. A integração tira a digitação e o descompasso de estoque, não a operação.
Por que o problema acontece
- Cada canal tem o seu próprio cadastro. O “Cerveja lata 350 ml” do aplicativo não é, para o sistema da loja, o mesmo item do balcão, a não ser que alguém faça essa ligação.
- O estoque fica dividido. Se o balcão vende a última unidade e o aplicativo não sabe, o cliente pede o que não existe e o pedido é cancelado.
- Embalagens diferentes complicam. Lata, fardo e caixa vendidos pelo mesmo estoque exigem que o sistema saiba converter um no outro.
- O fechamento fica manual. Sem um relatório por canal, o dono não sabe quanto cada aplicativo realmente deixa.
Passo a passo para unificar a operação
- Liste os canais que você usa hoje (Zé Delivery, iFood, 99Food, cardápio digital próprio, telefone, balcão) e o que cada um tem de pedido por dia.
- Limpe o cadastro de produtos. Um produto por item real, com nome e embalagem claros. Duplicados são a principal causa de estoque errado.
- Escolha um sistema que receba os pedidos de cada canal que você usa. Pergunte canal por canal; “integra com delivery” não basta.
- Vincule os produtos do aplicativo aos produtos do estoque. É um trabalho de uma vez só por produto e é o que faz a baixa funcionar.
- Defina o aceite: automático ou manual, canal por canal, conforme o ritmo da sua loja.
- Teste com pedidos reais de pouco valor: confira se o pedido chegou, se o estoque baixou e se o item sem estoque some do aplicativo.
- Olhe os pedidos com produto sem vínculo todo dia até o cadastro ficar completo.
Perguntas para fazer ao fornecedor antes de contratar
- Quais aplicativos entram no sistema? O Zé Delivery está na lista?
- O pedido entra sozinho ou alguém precisa importar?
- O estoque baixa na entrada do pedido? E se o produto não estiver vinculado?
- O item sem estoque é desativado no aplicativo?
- Dá para ver as vendas separadas por canal?
- A nota fiscal sai do mesmo fluxo? (veja nota fiscal das vendas do iFood e do Zé)
- Quem configura as credenciais de cada canal: você ou o fornecedor?
Como a Hero junta os canais
- Pedidos entram sozinhos no PDV: iFood, Zé Delivery, 99Food, Anota Aí e o cardápio digital próprio.
- Várias lojas no iFood: é possível ter mais de uma loja iFood no mesmo painel (por exemplo, um mercado e um restaurante), com aceite automático configurado por loja.
- Aceite automático: configurável no Zé Delivery, no 99Food e no cardápio digital; no iFood, por loja. No Anota Aí, o aceite é manual.
- Vínculo de produtos: o produto do aplicativo é ligado ao produto interno em PDV > Gestão > Vínculos de Produtos.
- Estoque: a baixa acontece quando o pedido entra, sobre o produto vinculado, e só se o produto tiver lote ativo. Item sem vínculo vira “Pendência de estoque” para o gerente aprovar.
- Disponibilidade nos apps: quando o estoque muda, a Hero desativa no marketplace o item que ficou sem saldo.
- Lata, fardo e caixa: fardo, pack e combo são cadastrados como combo, e vender o combo baixa o estoque de cada item que o compõe.
- Relatório por canal: o Dashboard de Plataformas separa as vendas de iFood, Zé Delivery, 99Food, cardápio digital, delivery próprio e balcão.
Limites: cada integração depende de credenciais e de ativação pela equipe ou pela loja. Planos a partir de R$ 187,90 por mês, na página de planos. Veja também o guia de sistema para distribuidora de bebidas.
Perguntas frequentes
Preciso digitar os pedidos do Zé e do iFood no sistema?
Não, quando o sistema tem integração: o pedido chega ao PDV sozinho. O que você faz é preparar, conferir e despachar o pedido.
O estoque do balcão e o dos aplicativos ficam iguais?
Ficam quando o produto do aplicativo está vinculado ao produto do estoque. Sem o vínculo, o sistema não sabe de qual item baixar, e o pedido fica como pendência.
Posso ter mais de uma loja no mesmo painel?
Na Hero, isso está disponível para o iFood. Para os outros canais, não há essa opção confirmada.
Dá para saber quanto cada canal vendeu?
Sim, o Dashboard de Plataformas mostra as vendas separadas por canal, incluindo o balcão.
Atualizado em 29/10/2026.